questions fréquemment posées

Quelle est votre politique de retour ?

Notre politique de retour est de 30 jours. Le produit ne peut pas être porté à l'extérieur ou lavé et doit comporter les étiquettes et l'emballage d'origine, à l'état neuf.
Les bottes peuvent être portées à l'intérieur, mais pas du tout à l'extérieur. Elles doivent avoir les étiquettes et la boîte dans leur état d'origine. L'étiquette de retour ne doit pas être apposée sur la boîte de la botte, car elle ne sera pas acceptée.
Nous n'acceptons PAS le retour de sous-vêtements pour quelque raison que ce soit, c'est tout simplement dégoûtant.
Plus d'informations sur la politique de retour

Que se passe-t-il si je ne respecte pas la politique de retour de 30 jours et que mon produit est défectueux ?

Nous vous recommandons de contacter le fabricant. Il dispose généralement d'une garantie étendue au-delà de cette période pour le produit et peut généralement vous faire bénéficier d'une réparation ou d'un remplacement.

L'étiquette est-elle facturée lorsqu'il s'agit d'une erreur d'expédition ou d'une défectuosité ?

Si nous avons commis une erreur en expédiant le mauvais article ou si le produit s'avère défectueux dans les 30 premiers jours suivant l'achat, nous ne facturons pas l'utilisation de notre étiquette.

M'enverrez-vous un produit de remplacement lorsque mon produit défectueux vous parviendra ?

Si vous souhaitez un article de remplacement, nous pouvons passer une commande de zéro dollar sans frais pour un nouveau produit lorsque l'article défectueux nous est retourné. En cas de rupture de stock sur cet article, nous procéderons à un remboursement.

Quand un article sera-t-il à nouveau en stock ?

Nous vous suggérons d'aller sur la page du produit que vous recherchez et de vous inscrire pour recevoir la notification de retour en stock. Choisissez simplement l'option de produit que vous recherchez et cliquez sur le bouton "M'AVISER QUAND LE PRODUIT EST EN STOCK" pour remplir vos informations. Lorsque le produit sera à nouveau en stock, vous recevrez un courriel unique vous informant de son retour. Vous serez ainsi l'une des premières personnes à savoir que le produit est de retour !

Quelle est votre procédure/politique d'échange ?

Nous n'avons pas de politique d'échange. Lorsque vous créez un retour, vous recevez un courriel contenant les instructions de retour et une étiquette d'expédition. Lorsque l'article nous sera retourné, nous vous rembourserons automatiquement. Vous pouvez à tout moment passer une nouvelle commande pour la bonne taille ou le bon article.

Comment gérer le "retour à l'envoyeur" ?

Si l'article nous est renvoyé en raison d'une adresse non livrable, nous devrons obtenir de votre part une adresse actualisée.
L'équipe chargée des retours ne tentera qu'une seule fois de réexpédier la commande. Si la commande est renvoyée une deuxième fois, nous rembourserons le prix de l'article, mais pas les frais d'expédition.

Que signifie le statut "Pré-expédition" de mon colis ?

Le statut de pré-expédition signifie que l'étiquette n'a pas encore été scannée par le transporteur. En général, ce premier balayage a lieu dans les 24 heures ouvrables, il faut donc prévoir un délai suffisant. Une fois l'étiquette scannée, les détails actualisés du suivi et de la localisation du colis s'affichent. Si le colis reste en état de pré-expédition pendant 10 jours, appelez-nous et nous pourrons déposer une réclamation en votre nom.

Faites-vous des comparaisons de prix ?

Oui, si nous pouvons confirmer que le site concurrent a le produit EXACT (année, modèle, taille, couleur) en stock. Nous ne pouvons pas égaler les offres de livraison ou les remises spécifiques au site (ex : $20 sur un montant supérieur à X).

Où en est ma commande ?

Veuillez prévoir un délai suffisant pour l'expédition de votre commande. Les commandes accélérées passées avant 14 heures (heure locale) sont expédiées le jour même, du lundi au vendredi. Les commandes économiques gratuites sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables, mais ce délai peut augmenter pendant les périodes de pointe.
Une fois que notre entrepôt a préparé et expédié votre commande, vous devriez recevoir immédiatement un courriel de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.
Si vous ne voyez pas l'e-mail d'expédition dans votre boîte de réception, il est possible que vous ayez saisi l'adresse e-mail de manière incorrecte lors de la passation de la commande ou, pour les fournisseurs d'accès à Internet les moins courants, que l'e-mail atterrisse parfois dans votre dossier SPAM/JUNK.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter et nous pourrons vous renvoyer l'information.

Quel est le délai d'acheminement pour l'expédition en mode économique gratuit ?

En choisissant la livraison économique gratuite, vous permettez à notre système de choisir la méthode la moins chère pour expédier votre commande. Cela peut aller de USPS Ground Advantage, qui prend généralement de 3 à 7 jours ouvrables, à FedEx Ground ou USPS Priority Mail, qui sont plus rapides. Nous ne connaissons pas le mode d'expédition avant que la commande ne soit passée, mais en général, les colis plus volumineux et les commandes plus chères sont expédiés avec le meilleur mode d'expédition.

Ai-je été facturé deux fois ?

C'est ce qu'on appelle des frais de préautorisation. Il s'agit d'une charge en attente qui apparaît sur le relevé de compte du client mais qui ne prélève PAS de fonds. Il est utilisé pour confirmer que le client dispose de fonds suffisants sur son compte. Elle reste en attente auprès de votre banque, puis disparaît du relevé, généralement en l'espace de quelques jours.
Si vous avez une double accusation et que les deux ont été réglées, appelez-nous et nous examinerons la situation.

Comment obtenir une étiquette de retour ?

Un retour (RMA) devra être initié. Si vous êtes passé à la caisse en étant connecté à votre compte, il vous suffit de consulter votre compte dans la rubrique "Historique des commandes" pour lancer le retour. Si vous êtes sorti en tant qu'invité, visitez la page RECHERCHE DE COMMANDE dans la section compte et entrez quelques détails sur votre commande pour commencer. Si vous rencontrez toujours des difficultés, appelez-nous et nous pourrons commencer le retour de notre côté.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service clientèle. Il est joignable par téléphone du lundi au vendredi, de 9 heures à 18 heures, heure normale des Rocheuses. Ou par courriel

Quand le remboursement sera-t-il versé sur mon compte ?

En général, lorsqu'un remboursement a été effectué, il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que vous ne voyiez les fonds sur votre compte.

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui, nous le faisons, dans la plupart des pays du monde. Cependant, nous n'expédions pas d'optiques en dehors des États-Unis sans licence. Les frais de retour sont couverts par le consommateur pour toutes les commandes.

La facture sera-t-elle mise à zéro pour couvrir les droits et taxes sur ma commande internationale ?

Nous ne mettrons pas à zéro le montant en dollars. Nous n'avons pas la possibilité de modifier les droits ou taxes imposés par votre gouvernement à la douane ou à la frontière.

Les prix sont-ils exprimés en dollars américains ?

Oui, tous les montants figurant sur notre site web sont exprimés en dollars américains.

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?

La plupart des codes de réduction sont assortis de restrictions concernant la marque ou la catégorie. Il s'agit généralement d'articles déjà en vente, d'optiques, ou de certaines marques qui nous ont demandé de les retirer de la promotion (Sitka, Stone Glacier, Last Chance Archery, et d'autres...).
D'autres conditions peuvent également s'appliquer, comme "il faut dépenser un certain montant", ou le code peut avoir expiré. Appelez-nous et nous examinerons les codes qui vous posent problème.
Il existe de nombreux sites de coupons sur Internet qui publient des codes de réduction erronés et périmés. Si le code ne provient pas directement de nous et qu'il ne fonctionne pas pour vous, nous ne pouvons pas l'appliquer.
Vérifiez que vous n'entrez pas le code de réduction dans la section des cartes-cadeaux.