häufig gestellte Fragen

Wie ist Ihr Rückgaberecht?

Unser Rückgaberecht beträgt 30 Tage. Das Produkt darf nicht im Freien getragen oder gewaschen werden und muss die Originaletiketten/Verpackung in neuem Zustand haben.
Die Stiefel können drinnen getragen werden, sie können nicht draußen getragen werden, müssen die Etiketten und die Schachtel im neuen Originalzustand haben. Bringen Sie das Rücksendeetikett NICHT auf dem Schuhkarton an, es wird nicht akzeptiert.
Wir akzeptieren KEINE Unterwäsche aus irgendeinem Grund als Rückgabe, das ist einfach GROSS.
Mehr zur Rückgabepolitik

Was ist, wenn ich außerhalb des 30-tägigen Rückgaberechts liege und mein Produkt defekt ist?

Wir empfehlen, sich an den Hersteller zu wenden. Diese haben in der Regel eine verlängerte Garantie für das Produkt und können Ihnen in der Regel eine Reparatur oder einen Ersatz anbieten.

Werden mir die Kosten für ein Etikett in Rechnung gestellt, wenn es sich um einen Fehlversand/Defekt handelt?

Wenn der Fehler bei uns lag, weil wir den falschen Artikel verschickt haben, oder wenn sich das Produkt innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Kauf als defekt herausstellt, berechnen wir keine Kosten für die Verwendung unseres Labels.

Werden Sie mir einen Ersatz schicken, wenn mein defektes Produkt bei Ihnen eintrifft?

Wenn Sie einen Ersatzartikel wünschen, können wir eine Null-Dollar-Bestellung für ein neues Produkt aufgeben, wenn das defekte Produkt bei uns eintrifft. Wenn wir den Artikel nicht mehr auf Lager haben, erstatten wir Ihnen den Betrag.

Wann werden Sie einen Artikel wieder auf Lager haben?

Wir empfehlen Ihnen, die Produktseite aufzurufen, nach der Sie suchen, und sich für die Benachrichtigung "Wieder auf Lager" anzumelden. Wählen Sie einfach die Produktoption aus, nach der Sie suchen, und klicken Sie auf die Schaltfläche "NOTIFY ME WHEN IN STOCK", um Ihre Daten einzugeben. Wenn das Produkt wieder vorrätig ist, erhalten Sie eine einmalige E-Mail-Benachrichtigung, dass es wieder verfügbar ist. So gehören Sie zu den Ersten, die es erfahren, wenn es wieder verfügbar ist!

Wie sieht Ihr Austauschverfahren/-politik aus?

Wir haben kein Umtauschrecht. Wenn Sie eine Rücksendung erstellen, erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen für die Rücksendung und ein Rücksendeetikett. Wenn der Artikel zu uns zurückkommt, erstatten wir Ihnen den Betrag automatisch. Sie können jederzeit eine neue Bestellung für die richtige Größe oder den richtigen Artikel aufgeben.

Wie gehen Sie mit "Return to Sender" um?

Wenn die Sendung wegen einer unzustellbaren Adresse an uns zurückgeschickt wird, müssen wir eine aktualisierte Adresse von Ihnen erhalten.
Das Retouren-Team wird nur einmal versuchen, die Bestellung erneut zu versenden. Wenn die Bestellung ein zweites Mal zurückkommt, erstatten wir den Preis des Artikels, nicht aber die Versandkosten.

Was bedeutet es, wenn sich mein Paket im Status "Vorversand" befindet?

Der Status "Vor dem Versand" bedeutet, dass das Etikett noch nicht vom Spediteur gescannt wurde. Dieser erste Scan erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Werktagen, also lassen Sie bitte genügend Zeit verstreichen. Sobald das Paket gescannt wurde, werden aktualisierte Angaben zur Sendungsverfolgung und zum Paketstandort angezeigt. Wenn das Paket 10 Tage lang im Status "Vor dem Versand" verbleibt, rufen Sie uns bitte an, damit wir eine Reklamation in Ihrem Namen einreichen können.

Sind Sie preislich gleich?

Ja, wenn wir bestätigen können, dass die konkurrierende Website das EXAKTE Produkt (Jahr, Modell, Größe, Farbe) auf Lager hat. Wir können keine Versandangebote oder standortspezifische Rabatte (z. B. $20 Rabatt auf einen Betrag von X) anbieten.

Wo ist meine Bestellung?

Bitte lassen Sie genügend Zeit verstreichen, bis Ihre Bestellung versandt wird. Eilbestellungen, die vor 2PM MT aufgegeben werden, werden am selben Tag M-F versandt. Der kostenlose Economy-Versand wird in der Regel in 1-2 Werktagen versandt, aber diese Zeit kann sich in der Hochsaison verlängern.
Sobald unser Lager Ihre Bestellung kommissioniert und versendet hat, sollten Sie sofort eine Versandbestätigung per E-Mail mit den Tracking-Informationen erhalten.
Wenn Sie die Versand-E-Mail nicht in Ihrem Posteingang sehen, ist es möglich, dass Sie die E-Mail-Adresse bei der Bestellung falsch eingegeben haben, oder bei weniger verbreiteten E-Mail-Anbietern kann sie manchmal in Ihrem SPAM/JUNK-Ordner landen.
Wenn Sie die E-Mail mit der Versandbestätigung immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen die Informationen erneut zusenden können.

Wie lange ist die Lieferzeit für den kostenlosen Economy-Versand?

Wenn Sie den kostenlosen Economy-Versand wählen, erlauben Sie unserem System, die günstigste Versandart für Ihre Bestellung zu wählen. Dies kann von USPS Ground Advantage, die in der Regel 3-7 Werktage dauert, bis zu FedEx Ground oder USPS Priority Mail, die schneller sind, reichen. Wir kennen die Versandart nicht, bevor die Bestellung aufgegeben wird, aber normalerweise werden größere Pakete und teurere Bestellungen mit der besseren Versandart verschickt.

Wurde ich doppelt belastet?

Dies wird als Vorautorisierungsgebühr bezeichnet. Es handelt sich um eine ausstehende Gebühr, die auf dem Kontoauszug des Kunden angezeigt wird, aber KEIN Guthaben abruft. Sie wird verwendet, um zu bestätigen, dass der Kunde über ausreichende Mittel auf dem Konto verfügt. Sie verbleibt bei Ihrer Bank im Status "Pending" und wird dann in der Regel innerhalb weniger Tage vom Kontoauszug gelöscht.
Wenn Sie eine doppelte Ladung haben und beide "Settled" haben, rufen Sie uns an und wir werden uns darum kümmern.

Wie erhalte ich ein Rücksendeetikett?

Es muss eine Rücksendung (RMA) eingeleitet werden. Wenn Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben, schauen Sie einfach in Ihrem Konto unter Bestellverlauf nach, um die Rückgabe einzuleiten. Wenn Sie als Gast bestellt haben, besuchen Sie die Seite ORDER LOOKUP im Bereich Konto und geben Sie ein paar Details zu Ihrer Bestellung ein, um loszulegen. Wenn Sie immer noch Schwierigkeiten haben, rufen Sie uns an und wir können die Rückgabe von unserer Seite aus starten.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Um eine Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Sie erreichen ihn telefonisch von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr (Mountain Standard Time). Oder per E-Mail

Wann wird die Erstattung auf meinem Konto verbucht?

In der Regel kann es nach einer Rückerstattung bis zu 48 Stunden dauern, bis Sie den Betrag auf Ihrem Konto sehen.

Versenden Sie international?

Ja, das tun wir, und zwar in fast alle Länder der Welt. Wir versenden jedoch keine Optiken außerhalb der Vereinigten Staaten ohne Lizenz. Die Kosten für die Rücksendung werden bei allen Bestellungen vom Verbraucher getragen.

Werden Sie die Rechnung auf Null setzen, um meine Zölle und Steuern für meine internationale Bestellung zu decken?

Wir werden den Dollarbetrag nicht auf Null setzen. Wir haben nicht die Möglichkeit, die Zölle oder Steuern Ihrer Regierung zu ändern, die sie am Zoll oder an der Grenze erheben.

Sind Ihre Preise in usd?

Ja, alle Dollarbeträge auf unserer Website sind in U.S.-Dollar angegeben.

Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

Die meisten Rabattcodes sind mit einigen Marken- oder Kategorieeinschränkungen verbunden. In der Regel sind dies Artikel, die bereits im Angebot sind, Optik oder bestimmte Marken, die uns gebeten haben, sie aus der Aktion zu entfernen (Sitka, Stone Glacier, Last Chance Archery und andere...)
Es können auch andere Bedingungen gelten, wie z. B. "Sie müssen einen bestimmten Betrag ausgeben", oder der Code kann abgelaufen sein. Rufen Sie uns an und wir können uns die Codes ansehen, mit denen Sie Probleme haben.
Es gibt viele Gutschein-Websites im Internet, die falsche und abgelaufene Rabattcodes veröffentlichen. Wenn der Code nicht direkt von uns stammt und er nicht für Sie funktioniert, können wir ihn nicht anwenden.
Vergewissern Sie sich, dass Sie den Rabattcode nicht in das Feld Geschenkkarte eingeben.